يُعتبر التطبيق "مخالفًا للوصف" إذا كان مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن وصف التطبيق أو معاينته، لذا تأكد من "الوصف كما هو" فيما يتعلق بميزات ووظائف المنتجات. إذا تبيّن أن التطبيق "مخالف للوصف"، فنحن ملزمون برد أموال مشتري هذا المنتج.
إذا لم يعمل التطبيق كما ينبغي ولم يكن من السهل إصلاحه، فنحن ملزمون برد أموال مشتريه. يشمل ذلك الحالات التي يواجه فيها التطبيق مشكلة كانت ستمنع المشتري من شرائه لو علم بها أصلًا. إذا كان من الممكن إصلاح التطبيق، فسنقوم بذلك فورًا بتحديثه، وإلا فنحن ملزمون برد أموال مشتريه.
إذا احتوى تطبيق على ثغرة أمنية ولم يكن من السهل إصلاحها، فنحن ملزمون برد أموال مشتري التطبيق. إذا كان من الممكن إصلاح التطبيق، فسنقوم بذلك فورًا بتحديثه. أما إذا احتوى تطبيقنا على ثغرة أمنية لم يتم إصلاحها في الوقت المناسب، فنحن ملزمون برد أموال مشتري التطبيق.
إذا وعدنا المشترين بدعم التطبيق ولم نقدم هذا الدعم وفقًا لسياسة دعم التطبيق، فنحن ملزمون برد الأموال للمشترين الذين اشتروا الدعم.
إذا كان تطبيقنا مشابهًا بشكل مادي للوصف والمعاينة ويعمل بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها، فليس هناك عمومًا أي التزام بتقديم استرداد الأموال في مواقف مثل ما يلي:
نحتفظ بحق ردّ قيمة المشتري قسرًا دون أي طلب منه. سيؤدي ردّ القيمة قسرًا إلى إيقاف وصول التطبيق، بالإضافة إلى وصول الدعم، عن طريق رفض رمز الشراء فورًا.
إذا كان المشتري مؤهلاً للحصول على استرداد الأموال، فيجب عليه فتح تذكرة دعم.