أزرار عمل تيليجرام
قسم زر الإجراء عبارة عن مجموعة من العناصر القابلة للتخصيص ضمن مدير بوتات تيليجرام. تُمكّن هذه العناصر المستخدمين من تحديد إجراءات أو قوالب مُحددة يجب على البوت تنفيذها عند تفعيله. تلعب هذه العناصر دورًا أساسيًا في ضبط سلوك البوت وسير عمله، مما يسمح للمستخدمين بدمج هذه العناصر في أي سير عمل بوت مرغوب فيه.
البدء: صُممت ميزة "البدء" لبدء تدفق بوت دون الحاجة إلى كلمات مفتاحية محددة. يوجد زر "بدء" في تيليجرام، وبالنقر عليه يتم تشغيل بوت البدء. يتمتع المستخدمون بمرونة تخصيص بوت البدء هذا.
قالب "عدم التطابق": يعمل "قالب عدم التطابق" كاستجابة مُعدّة مسبقًا أو رسالة تُرسَل عندما يتعذّر على البوت العثور على ردّ بوت مُحدّد لكلمات مفتاحية أو رسائل مُحدّدة. يُفيد هذا القالب في الحالات التي يستلم فيها البوت رسائل من المستخدم لا تتوافق مع أيّ نوايا أو أوامر مُحدّدة مُسبقًا. يُمكن للمستخدمين تخصيص ردّ البوت "عدم التطابق" بالنقر على "عدم التطابق" لتخصيص ردّ البوت لمثل هذه الحالات.
انقر على "لا يوجد تطابق" لتخصيصه. يمكن إضافة عناصر متنوعة، مثل الصور والصوت والفيديو والملفات، أو أي شيء آخر مطلوب، إلى رد البوت هذا. إنه مجرد رد بوت آخر عندما لا توجد كلمات رئيسية مطابقة.
إلغاء الاشتراك: يشير مصطلح "إلغاء الاشتراك" إلى الإجراء الذي يختاره المستخدم لإلغاء أو إيقاف استلام الرسائل أو الإشعارات من البوت. تُعد هذه الميزة أساسية في أنظمتنا، إذ تُمكّن المستخدمين من التحكم في تفاعلاتهم، مما يسمح لهم بإيقاف استلام الرسائل عند عدم رغبتهم في التفاعل مع البوت.
إعادة الاشتراك: تشير إعادة الاشتراك إلى العملية التي يقرر فيها المستخدم، الذي ألغى اشتراكه سابقًا في تلقي الرسائل أو الإشعارات من الروبوت، العودة إلى الاشتراك أو استئناف تفاعله مع الروبوت. تلعب هذه الميزة دورًا هامًا في استدامة تفاعل المستخدم، وتتيح له مرونة إعادة التفاعل مع الروبوت في حال رغبته في ذلك.
الرد الهاتفي: "الرد الهاتفي" هو قالب رسائل مُصمم مسبقًا، يُمكن نشره عند استلام الروبوت لرقم هاتف من مشترك. لديك مرونة استخدام هذا "الرد الهاتفي" مع أي روبوت. زر "الرد الهاتفي" قابل للتعديل أيضًا.
رد البريد الإلكتروني: وبالمثل، "رد البريد الإلكتروني" هو قالب رسالة مُعدّ مسبقًا، متاح للاستخدام عندما يستلم بوت بريدًا إلكترونيًا من مستخدم. يمكن للمستخدمين تخصيص هذا الرد لأي بوت حسب الحاجة.
رد الموقع: "رد الموقع" هو قالب رسائل مُعدّ مسبقًا، مُصمّم للحالات التي يستلم فيها بوت موقعًا أو عنوانًا من مستخدم. يُمكن للمستخدمين تطبيق رد الموقع هذا على أي بوت ضمن نظامهم.
رد عيد الميلاد: "رد عيد الميلاد" هو نموذج رسالة مُعدّ مسبقًا، يُستخدم عند استلام بوت لتاريخ ميلاد المستخدم. يمكن للمستخدمين ضبط رد عيد الميلاد هذا لاستخدامه مع أي بوت.
الدردشة مع موظف: تشير عبارة "الدردشة مع موظف" إلى ميزة أو خيار يُمكّن المستخدمين من الانتقال من التفاعل مع روبوت دردشة آلي إلى محادثة مع موظف أو ممثل دعم عملاء بشري. صُممت هذه الميزة لتزويد المستخدمين بلمسة شخصية وإنسانية أكثر عندما لا يتمكن روبوت الدردشة وحده من معالجة أسئلتهم أو مشاكلهم بشكل كافٍ.
لتخصيص استجابة الروبوت وإعداد التفاعلات مع العملاء البشريين، اتبع الخطوات التالية:
- انقر فوق "الدردشة مع الإنسان" لتخصيص رد الروبوت لهذا التفاعل.
- إذا لزم الأمر، يمكنك تخصيص محادثة لمستخدم محدد باختيار "بدء تدفق البوت" > "تخصيص محادثة لمستخدم". يؤدي هذا إلى تخصيص وكيل للمحادثة، والذي سيتواصل مع المستخدم عند نقر المشتركين على "الدردشة مع شخص".
- حدد الوكيل الذي تريد تعيينه للمحادثة.
- انقر فوق "حفظ" لتطبيق التكوين ومواصلته.
تتيح لك هذه الخطوات ضمان انتقال سلس للمستخدمين من الاستجابات الآلية إلى التفاعلات مع الوكلاء البشريين عند الحاجة.
الدردشة مع الروبوت: عادةً ما تعني "الدردشة مع الروبوت" استمرار المحادثة مع روبوت الدردشة الآلي نفسه، دون الحاجة إلى موظف بشري. وهذا يعني أن المستخدم يفضل الاستمرار في التفاعل مع روبوت الدردشة للحصول على معلومات أو مساعدة أو إنجاز مهام ضمن إمكانيات النظام الآلي.
لتخصيص استجابات الروبوت في هذا السياق، اتبع الخطوات التالية:
